A Almeida Junior transformou o aplicativo AJFans no eixo central de sua estratégia digital e principal ativo proprietário de relacionamento com o consumidor. A plataforma é utilizada de forma contínua ao longo do ano, mas ganha tração em períodos de maior apelo promocional. A Semana do Consumidor, realizada de 9 a 15 de março, é um exemplo prático: todas as ativações da campanha estão concentradas no app, que hoje responde por 85% dos participantes em promoções de datas-chave do varejo na rede.
A plataforma funciona como um hub de fidelidade e promoções, reunindo campanhas, benefícios, comunicação direta com o cliente e captura de dados de comportamento em um único ambiente mobile em toda a rede de shoppings Almeida Junior (Balneário Shopping, Continente Shopping, Garten Shopping, Nações Shopping, Neumarkt Shopping e Norte Shopping). Durante a Semana do Consumidor, o cliente pode encontrar benefícios como cupons de descontos progressivos, ações compre e ganhe, ingressos de cinema e 50% de desconto no resgate de recompensas.
Segundo Douglas Heinzen, gerente corporativo de Marketing da Almeida Junior, a maturidade da estratégia mobile já apresenta reflexos concretos na performance. “Um cliente do nosso programa de loyalty tem um ticket médio até 7 vezes maior do que um cliente pontual. Isso é a prova de que, quando você conhece o cliente, entrega relevância e constrói recorrência, o retorno aparece diretamente na receita”.
O app como identidade digital do cliente
O grupo também visa integrar mídia digital com fluxo físico, em um modelo orientado à conversão O2O (online to offline). A visão da empresa é ampliar o protagonismo do aplicativo, transformando-o em uma plataforma cada vez mais personalizada.
De acordo com Heinzen, o aplicativo deixou de ser um canal complementar para se tornar o principal motor de ativação promocional e geração de recorrência nos shoppings do grupo. “Tratamos o nosso app como um “hub” que conecta praticamente todas as etapas da experiência em nossos empreendimentos. O AJFans é o coração desse ecossistema”.
